Per conto di una struttura ricettiva in provincia di Bologna siamo alla ricerca di un Responsabile Reparto Vendite e Accoglienza.

Contenuti e contesto lavorativo: La figura ricercata si occuperà dell’organizzazione e coordinamento del reparto Vendite e Accoglienza che svolge la funzione di gestione del Visitatore in tutte le sue fasi: il primo contatto, che può essere sia attraverso i diversi canali di comunicazione che in loco all’ingresso della struttura con l’accoglienza in loco, la vendita di prodotti e servizi come da listino e secondo le direttive aziendali, l’erogazione delle esperienze a gestione diretta e la cura della permanenza del Visitatore.

Caratteristiche del ruolo:

Gestione delle risorse umane assegnate e pianificazione dei turni

Supervisione dei risultati di vendita del team sia mediante l’analisi dei report redatti dal controllo di gestione sia attraverso propria reportistica corredata da indicazioni di miglioramento continue provenienti anche dal team Vendite e Accoglienza

Supervisione costante della qualità ed efficacia dei processi gestiti e redazione eventuali piano di miglioramento

Cura e monitoraggio dell’organizzazione e della funzionalità degli spazi di lavoro

Gestione delle strumentazioni dedicate, nel rispetto delle policy aziendali

Gestione degli aspetti di sicurezza del personale sul lavoro

Il/la candidato/a ideale dovrà possedere i seguenti requisiti:

  • Ottime competenze e conoscenze di compiti specifici quali la vendita dei servizi e o prodotti turistici, la gestione delle prenotazioni e degli arrivi, l’annotazione dei dati del cliente, la ricezione delle richieste del Visitatore durante la permanenza, l’amministrazione della cassa con i vari strumenti bancari;
  • Capacità di gestire team anche molto numerosi e capacità di gestire e individuare compiti- mansioni da assegnare ai lavoratori in servizio, gestire con consapevolezza il ruolo di responsabilità assegnato, in particolare verso le attività più critiche del servizio quali la gestione dei reclami o dei disguidi;
  • Propensione al miglioramento e all’identificazione di aree di sviluppo che coinvolgano anche altri reparti dell’organizzazione;
  • Buona proprietà di linguaggio, ottime capacità comunicative e di vendita, unite a doti di gentilezza e cortesia, predisposizione verso i contatti umani, con doti di empatia per comprendere le caratteristiche delle persone;

Capacità di lavorare efficacemente e con alto livello qualitativo sotto pressione e in contesti con forti afflussi di persone.

Ci rivolgiamo a candidati con:

Competenze specifiche di carattere commerciale derivanti da una almeno quinquennale esperienza nella gestione operativa di strutture di vendita con conoscenze delle tecniche di vendita e ottime capacità commerciali;

Pluriennale esperienza maturata nell’ambito della gestione di strutture complesse vocate alla vendita e al servizio clienti in strutture ricettive come catene alberghiere, attrazioni e mete turistiche, parchi tematici e navi da crociera;

Esperienza nel coordinamento di team anche molto numerosi, capacità di organizzazione e motivazione delle persone;

Ottima conoscenza di una o più lingue straniere tra cui l’inglese che deve essere conosciuto in maniera fluente;

Luogo di lavoro: Immediate vicinanze di Bologna

Contratto offerto: contratto a tempo indeterminato

RAL: 35K – 45K euro lordi annui a seconda dell’esperienza nel ruolo.

Orario di lavoro a turni con potenziale lavoro la sera, il sabato e la domenica

Si laurea in Psicologia del Lavoro e delle Organizzazioni nel 1995 ed è iscritta all’Albo Professionale dal 1997. Frequenta la Scuola di Formazione Formatori del Prof Francesco Avallone ed è specializzata in dinamiche nei piccoli e grandi gruppi, benessere organizzativo, sviluppo del potenziale, coaching individuale, team coaching e gestione psicosociale. Ha una grande esperienza nelle dinamiche di gestione del cambiamento, di gestione dei conflitti interpersonali e aziendali. Ha lavorato nella gestione di processi di riallineamento interfuzionale. Conosce ed ha gestito analisi degli assetti organizzativi, anche in caso di fusione e/o acquisizione aziendale. Ha lavorato come Change Manager in progetti di implementazione ERP per Grandi e Medie Aziende Nazionali e Multinazionali. Entra a far parte del Team SCR selezione e consulenza per le risorse umane nel 2015 e nel 2016 ne diventa Socia.

Si laurea in psicologia clinica e di comunità nel 1996. Dopo una formazione post-laurea in counselling orientativo e professionale, inizia la sua esperienza nel campo della psicologia del lavoro. Prima partecipando alla progettazione e allo sviluppo del servizio SIO della Provincia di Ravenna, primo esperimento pubblico di gestione specialistica dell’incontro tra domanda e offerta di lavoro poi nel 2007 fondando SCR società di consulenza in ambito risorse umane specializzata nella ricerca, selezione e gestione del personale. Stefania è specializzata nella conduzione di colloqui a carattere valutativo, nell’utilizzo di testistica per l’analisi del profilo psicoattitudinale e nella progettazione e realizzazione di assesment e di percorsi di analisi e intervento organizzativo. Attualmente iscritta all’albo degli psicologi della Regione Emilia Romagna.

Si Laurea in Psicologia Clinica e di Comunità nel 1996, nel 2002 inizia la sua esperienza nel mondo della psicologia del lavora collaborando prima con il Centro per l’Impiego di Ravenna nella progettazione, realizzazione e gestione di azioni (quali, a titolo esemplificativo, tirocini formativi, incontri informativi, formazione individualizzata) finalizzate all’inserimento lavorativo di persone disoccupate. L’interesse per la materia la spinge a frequentare un Executive Master in selezione e valutazione delle risorse Umane svolto presso il Centro di Formazione Manageriale e gestione d’impresa della CCIAA di Bologna. Nel 2007 partecipa, come socia, alla nascita di SCR società di consulenza in ambito risorse umane specializzata nella ricerca, selezione e gestione del personale dove si occupa della gestione di percorsi di selezione, conduzione di colloqui a carattere selettivo, direalizzazione di assessment di gruppo, di utilizzo di testistica specialistica. È iscritta all’Albo degli Psicologi della Regione Emilia Romagna.